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一个革命小组的成功故事:ScriptDrop

关于 ScriptDrop 

ScriptDrop 是一家医疗保健IT公司,帮助改善美国各地患者对药物的访问. 作为药剂师和病人之间的中间人, ScriptDrop 确保患者在需要的时候得到正确的药物. 通过关注即日送达和按需送达的可访问性和易用性, 药剂师在工作流程中更容易处理各种处方交付请求. ScriptDrop的 软件无缝地集成到药房的核心管理系统中, 允许方便和安全地访问患者和处方信息. 

ScriptDrop 从一家小型初创企业迅速成长为一家蓬勃发展的医疗保健IT公司. 然而,伴随着增长的是技术的成长烦恼. As ScriptDrop 扩大, 它需要一种更好的方法来处理通过他们的网络提交的不断增加的信息量.

ScriptDrop 想要一个客户关系管理工具,可以很容易地融入到他们现有的系统中,并且可以扩展. 这使得他们接近革命团体. 与革命集团Salesforce服务云团队密切合作 ScriptDrop 建立一个平易近人的客户关系管理系统,跟踪用户 互动, 可以在内部进行定制,以便与公司一起成长.  

所面临的挑战 

As ScriptDrop 从一个不到20人的初创公司成长为一个员工不到100人的突破性公司, 他们找到了他们的s用于记录不同部门和资源之间相互作用的系统  缺乏. 他们需要一种更好的方法来跟踪来自客户和合作伙伴的通信.   

“我们的业务在增长, 假设客户成功团队为组织处理各种各样的支持, 我们知道我们需要一个工具来支持交互的文档,以帮助我们理解是什么在驱动我们的客户, 快递, 和病人来432888威尼斯can.

几乎一夜之间,我们从11个人挤坐到35个人. 我们扩大了, 很快我们就不知道是什么推动了我们的互动, 客户与我们分享的痛点, 以及我们需要解决的问题. +, 我们在团队成员和部门之间做了大量的冗余工作,这很有挑战性.”

——ScriptDrop首席运营官Laurie Boogaard

ScriptDrop 需要更好的方法来跟踪和组织客户 交互 记录,快递员问题和病人病史,同时改善通讯公司范围. 他们已经超越了以前的Excel和谷歌文档系统, 因此,他们开始寻找一种能够无缝集成到现有系统中的CRM解决方案. 有几个标准 ScriptDrop 需要见面来解决他们所经历的问题: 

  • ScriptDrop的 新系统需要容易学习 团队成员 可以快速有效地使用它吗. 
  • ScriptDrop 需要能够内部主要随着公司的不断发展,Tain和更新系统以处理未来的任何情况. 
  • 该系统需要提供全公司范围的报告,提供最新的信息,突出痛点和改进的领域, 并对整体数据趋势提供更深入的见解.
  • 作为一家医疗保健IT公司 系统需要安全.  

开始 

一旦需求被勾画出来, ScriptDrop 开始寻找解决办法. 在调查了Zendesk和NetSuite等客户关系管理提供商之后, 公司最终决定服务云从SaLesforce是一个很好的人选.  

“我们的销售团队已经在使用传统意义上的Salesforce,我们知道这是将整个客户历史与我们联系起来的好方法……我过去使用过服务云,知道它将帮助我回答我经常听到的问题。.”

——ScriptDrop首席运营官Laurie Boogaard

然而,选择CRM系统只是一个开始. 它需要根据公司的具体需求进行调整. ScriptDrop 走近革命团体, Salesforce CRM咨询公司, 实现和整合公司的帮助 定制其CRM,以解决其文档、组织和沟通方面的问题.  

“我们选择了[432888威尼斯can],因为他们在服务云方面的经验, 客户见证, 现场能力, 我们需要专家来帮助我们建立一个强大的服务云基础. 不仅有专家帮助指导我们,还能帮助我们应对紧迫的时间安排.”

——ScriptDrop首席运营官Laurie Boogaard

革命集团的Salesforce服务云专家密切合作 ScriptDrop的 团队来确定他们的paiN点,并为未来建立可伸缩的解决方案.  

正确的匹配,并取得杰出的成绩 

…的第一步 确保  ScriptDrop 有一个可靠的CRM系统,可以处理他们的需求,是革命集团满足团队和lea更多关于公司服务的信息. 432888威尼斯can的Salesforce专家进行了评估 ScriptDrop的 网络、工作流、产品和 挑战 确信他们了解公司,并能实施一个有效的CRM解决方案或者几年以后.  

“(432888威尼斯can)帮助我们探索其他选择,并理解每种选择的优缺点 . 再一次, 知道我们身处科技世界,我们可能更了解什么时候需要换种方式思考,头脑风暴其他选择,以实现预期的结果……(他们)帮助我们建立服务云计算,然后培训我们从那里接手.”

——ScriptDrop首席运营官Laurie Boogaard

革命集团的Salesforce专家密切合作 ScriptDrop的 跨职能 在此基础上,他们可以建立一个可靠的、可扩展的CRM系统. 他们提出了几种选择,并提供了帮助 ScriptDrop 决定自己最有效的解决方案 组织是 来自Sal的服务云esforce. 一旦服务云被实现, 好处是 感觉几乎立即.  

 “我们现在可以很快看到人们432888威尼斯can的原因. 什么在我们的掌控之中, 我们在哪里可以修复它,在哪里我们需要调整我们的过程是非常有用的.

它让我们对团队成员的表现有了更深刻的认识——什么进展得很好,哪里需要改进. 它通过聊天和案例加强了我们部门间的沟通,这在我们100%远程的时候是无价的.

我们现在有能力衡量一切——团队成员, 团队, 部门, 客户, 快递公司, 司机, 药店客户, 最主要的原因有, 等. 我们对所有具有有效变更控制的过程文档有一个统一的位置. 在所有行动项目的文档和时间安排上,每个人都有更强的沟通能力.”

——ScriptDrop首席运营官Laurie Boogaard

革命集团帮助 ScriptDrop 建立服务云作为他们的主要CRM系统,然后培训他们 客户成功领导团队 关于如何为未来定制它. 通过实现g服务云, 追踪客户信息所花费的时间和精力, 重复的工作, 部门间的沟通明显减少. 改进了季度业务审查和客户经理仪表板 允许可见的活动,从帐户. 每个季度的变化现在很容易得到,并且证明了这一点 ScriptDrop 是否在改进,同时也提供了关于痛点发展的有价值的见解. 这些变化使 ScriptDrop 专注于提供最好的服务 可能对他们的客户和 合作伙伴.  

关于ScriptDrop

ScriptDrop 是唯一一家专门为所有50个州的患者提供处方访问服务的医疗保健IT公司吗. 自2016年以来, ScriptDrop 是否与他们的医疗保健伙伴合作,通过技术为全国各地的患者提供获得药物的机会, 同理心, 和医疗专业知识.  

通过一个健壮的平台, 长期数据存储, 多个服务水平, 和一流的432888威尼斯can, ScriptDrop 降低再入院率和提高药物依从性. ScriptDrop 帮助药店将库存回收率降低了88%,并帮助卫生系统在短短两个月的合作后将当日配送量提高了73%. 

欲了解更多信息,请访问 scriptdrop.co 或者跟随ScriptDrop 脸谱网, LinkedIn, or 推特.

关于革命团体

革命集团是一家屡获殊荣的技术咨询公司,总部设在俄亥俄州哥伦布市. 自1995年以来,他们一直帮助客户将他们所有的业务流程与mos结合在一起提供创新和战略性的技术解决方案. 提供Salesforce的实现和优化, IT服务管理, 网络安全咨询, 和ERP解决方案, 革命集团在帮助组织变革方面具有独特的地位他们做生意的方式.

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