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让我们来聊聊服务云中的实时代理聊天功能

顾客希望能够以他们最方便的方式与你联系. 电话, 电子邮件, 闲谈,聊天, 文本, 社交媒体——无论他们喜欢哪种交流方式, 他们指望你把这作为一个选择. 不通过所有渠道提供432888威尼斯can的公司有可能会把客户拱手让给竞争对手.

我们重视Salesforce的Live Agent功能,因为它允许客户和潜在客户与威尼斯432888网最新连接,而不是自动响应. Live Agent Chat是一种方便和有效的方式,通过实时交互提供个性化的体验. 在实现此工具时, 你以更好更快的服务使自己从竞争中脱颖而出. 

 

  • 品牌 - Salesforce允许自定义图像上传,这样你可以创建按钮和可点击的横幅,让人们能够与你聊天. 这些选项可以帮助您将您的品牌扩展到聊天体验,以实现更个性化的客户互动.  
  • 请求援助 —有时,代理正在支持客户的聊天,但需要主管的帮助.  使用Salesforce实时代理聊天, 代理可以在其控制台上单击“flag”图标,并立即通知主管. 该特性确保更快地为客户端提供服务.  
  • 偷偷高峰 -在聊天过程中, 有时,代理会等待客户的响应相当长的时间. 在大多数情况下,这是由于客户试图找到合适的词语来问问题. 他们可能会在点击“发送”之前多次修改自己的回复.Salesforce有“偷窥高峰”功能,可以让代理看到客户在聊天窗口中键入了什么 之前 他们点击发送.  这让代理在查找答案时领先一步,并允许他们向客户提供更快的服务. 
  • 技能 -你有没有打过客服电话,却发现客服不知道答案,因为那不是他们的领域?  “技能”功能允许您设置不同的 专业领域,并指定特定的用户使用这些技能. 从那里, 你可以在网站的不同部分创建和放置与这些特定技能相关的按钮. 这种方式, 当某人在你的全新服务或产品页面上,并决定与你的公司聊天, 它们被直接路由到一个一定有知识来提供帮助的代理.   
  • 聊天转移/聊天会议 ——有时, 座席正在会话中, 而是意识到客户需要更适合他们特定要求的人. 当出现这种情况时, 代表可以很容易地把客户直接转移到下一个可用的代理使用这种技能. 该特性的另一个好处是,分配的代理可以获得用于上下文的先前会话记录的副本, 所以客户不需要重新开始他们的请求.  
  • 快速文本 你的代理人可能会重复使用一些关键短语, 例如“请稍等,我查看一下您的账户”或“您能告诉我这是关于哪个产品的吗??“对于代理来说,输入这些消息需要时间. 带有“快速文本”功能, 通过访问预定义消息列表并自动将其插入到Live Chat中,代理可以节省时间. 
  • 文件传输 -有可能客户会想要发送一个文件给代理来帮助他们的请求. “文件传输”功能允许代理请求客户端上传该文件,该文件将直接附加到他们正在构建的案例. 
  • 同时聊天 -不像电话,你的代理人不限于帮助一个客户在一个时间.  使用Salesforce在线聊天, 代理在等待客户响应时可以同时有效地支持几个人. 服务控制台跟踪这些单独的聊天,并使代理始终知道它们正在与哪个客户进行交互. 

 

Salesforce的实时聊天包括可定制的功能,以帮助您提供更高效和有效的服务给您的客户.  432888威尼斯can的Salesforce顾问团队拥有多年的经验,帮助客户定制Salesforce,以满足他们独特的业务需求. 如果您想了解更多信息,请通过或与我们联系 (电子邮件保护)