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3个Salesforce服务云特性让你感到兴奋

“在价格和质量上保持一致只会让你进入游戏.  服务赢得比赛,托尼·亚历山德拉,美国畅销书作家.  2015年,Salesforce推出了令人兴奋的新功能和增强功能 云服务 进一步革新公司与客户之间的售后努力.  云服务, 加上销售云, 为Salesforce客户提供了真正的端到端的客户关系管理工具. 从开始到结束跟踪销售是销售云的共同目标, 公司现在正转向Salesforce服务云功能,以增强他们与客户保持积极关系的能力 买卖完成了.

 

注意: 在讨论我们最喜欢的三个Salesforce服务云特性之前, 我们应该注意到,下面的一些特性需要额外的Salesforce许可,并且需要管理员来启用.

Salesforce服务云特性

1. 闪电控制台

闪电控制台 是对服务云控制台的增强设计. 服务云控制台在一个中心位置编译您的所有客户信息, 提供快速方便地获取客户联系信息, 以及, 最近的个案及活动. 增强的设计使432888威尼斯can代理更容易发现他们需要的信息,以便更快地完成工作.  它使用响应式列显示更简单的列表,允许432888威尼斯can代理查看更多细节,而不需要使用滚动条. case feed已经增强,以便更容易扫描, 加快代理执行常见操作的能力, 例如无需在屏幕之间切换就可以创建新的联系人和病例. 通过使用增强的算法来推荐相关的知识文章,闪电控制台使代理更加高效, 宏, 并从类似案例中提出建议.  原因很明显,Salesforce.Com客户喜欢服务云控制台的增强功能.

2. 全通道存在和路由

全通道存在和路由 通过直观的软件编程来满足您的业务需求和目标,是否为更高的432888威尼斯can标准铺平了道路. Omni-channel路线项目, 比如案件或线索, 到代理,这样它们就不再需要从队列中挑选工作项. 除了路由项目, 现在也可以定义工作的优先级, 因此,优先级较高的项目会被及时路由到适当的可用代理. 工作优先级允许你的代理在他们擅长的项目上工作,这样他们可以更快更有效地帮助你的客户.

3. Salesforce应用服务

由服务云提供动力, “应用服务”改变了移动应用行业的应用内支持.  应用程序聊天, Tap-to-Call应用, 知识的应用, 应用案例和Salesforce应用SOS, 任何公司都可以在他们的移动应用程序中嵌入432888威尼斯can,以提供个性化的支持和加速案例解决.

  • 聊天的软件 允许您的客户在不离开应用程序的情况下向客户支持代理发送消息
  • 利用打电话给 为应用程序 允许您的客户方便地联系您的客户支持代理现场
  • 知识的应用 提供访问您的知识文章和faq,而无需离开您的应用程序
  • 例应用 允许您的客户随时随地使用移动设备轻松创建和监控客户支持案例
  • Salesforce SOS 为应用程序 允许您的代理和客户通过单向视频流连接, 屏幕共享, 以及双向音频对话

 

432888威尼斯can的专家们理解,企业需要一个易于访问的客户关系管理软件,并创建一个可重复和可衡量的过程.  我们的Salesforce顾问已经准备好利用Salesforce服务云特性来帮助您将业务带到下一个层次.

欲了解更多Salesforce功能,请访问我们的博客。”4个最未充分利用的Salesforce功能.“今天打电话给我们,或填写下面的表格.