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2021 CRM趋势和Sales为ce如何帮助你保持在他们的顶端

2021年热点话题

自去年这个时候以来发生了很大的变化. 与 限制开始解除, 许多公司 是 对重新聚焦他们的销售和市场努力感到兴奋 在 2021. I现在是观察客户关系管理趋势的最佳时机,并考虑如何将它们纳入你的销售和营销策略. 

To 总结2021年 top 用几个字概括客户关系管理的趋势 

CRM年代将 帮助你花更少的时间弄清楚该做什么什么时候做,还有 该说些什么 所以你这N花更多的时间向现有客户销售和带来价值. 他们会在 公司荷兰国际集团(ing)甚至 更多人工智能(AI)自动化和自我服务. 

任何CRM的最终目标都是推动销售增长. 在这篇博客 篇文章, 系列 我已经确定了 2021年的几个关键CRM趋势特别关注如何将它们整合到Sales为ce中,以及如何利用它们来推动您的 自己的 公司’s 销售增长. 

人工智能(AI)

将人工智能整合到CRM中会有很多好处. 人工智能可以自动完成耗时的任务分析 data 预测客户的 销售 需求和喜好, 帮助做出最重要的决定 有top途的销售机会. 

作为CRM市场的领导者, Sales为ce开始规划AI在平台中的角色 许多 年top. AISales为ce将其称为“爱因斯坦”, 是并入Sales为ce的众多 路,既大又 small. 一些 人工智能功能会自动嵌入到普通云中. 其他更 可以购买尖端的人工智能功能d 分别. 

开始与一些 免费的** 基础知识等: 

  • 主页的助理 以提高销售代表的效率. 
  • 销售云 爱因斯坦 机会 S取心 帮助优先处理交易,赢得更多的销售. 
  • 服务云爱因斯坦 文章建议 和 下一个最好的行为 

然后考虑添加 更复杂的 爱因斯坦附加成本特征 比如爱因斯坦的领先得分, 爱因斯坦案例路由和爱因斯坦分析 销售. 在这里了解更多关于这些功能: http://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/documents/datasheets/Sales-Cloud-Einstein-Datasheets.pdf 

确定您的组织是否准备好使用 销售云爱因斯坦准备评估. 

自助服务

在这个 数字24×7 网络时代,客户 已经开始 期待某种程度的 自助服务. 自助服务允许潜在客户和客户 找到有用的 刺激开普敦大学 信息,执行故障排除任务和 处理帐户管理功能 有时候 方便他们. 你有很多理由去爱 自我服务 也. 自我服务 工具可以 是一个 预算友好 替代现场432888威尼斯can呼叫中心 甚至现场服务技术人员. 

Sales为ce提供了几种自助服务选项 以及可以实现的附加组件 分开,一起,或者随着时间的推移 客户和员工都要适应变化 流程. 如果您的组织是自助服务的新手Sales为ce提供 一个免费的”从自助服务开始“出版 你可能会觉得有帮助(http://www.for Salesforce.com/products/Services-cloud/what-is-Self-Service/). 

Sales为ce自身的一些构建模块服务类型选项包括: 

  • 用户社区 (门户) 提供安全的访问 所有级别的自助服务 
  • Mobile出版商 对于一个 品牌 移动 应用程序 
  • 数字订婚 为 跨多个数字渠道的消息传递和服务 
  • Sales为ce的知识 提供丰富的 关于您的产品和支持的信息 
  • 机器人 /聊天机器人 
  • 可视化远程助理 *新 
  • 没有任何开放机会的账户
  • 没有任何任务的开放机会
  • 帐户、联系人和机会历史跟踪报告.
  • 按案件年龄分类的未结案件
  • 天数转换铅
    • 从领导创造到新机会的天数
  • 天结束赢得opp
    • 从创造线索到结束赢得opp的天数
  • 队列的响应时间
    • 领导
    • 情况下
  • 趋势报告
    • 每个月的病例数
    • 销售月
    • 每月新线索
  • 客户和潜在客户排行榜
  • 平均收盘价
  • 用户已完成活动

集成

一个统一的, 360度 查看你的 客户有时需要来自客户关系管理之外的其他来源的数据. 集成来自其他业务系统和其他第三方应用程序的数据,有助于获得更丰富的见解个性化的客户 活动. 

这不仅仅是 其他 回办公室 系统它可以提供有用的数据. 越来越多地 Sales为ce的客户 是 集成 的数据 物联网(IoT) 提供积极的 为客户提供维护和支持信息,收集客户偏好的见解, 和发送 向其他系统或用户定向通知. 

Sales为ce平台 包括健壮的工具 和api 那 可以大大减少所需的时间和精力 收集来自 所有其他重要的数据源.  

分析

能够整合和可视化所有CRM数据是关键 推动更快、更好的商业决策. CRM应用程序 扩大他们的能力 更容易 从CRM数据中获得见解. 不管你的老练程度如何 或数据量Sales为ce已经 强大的工具,分析您的数据和驱动价值为您的业务. 

几乎所有的销售团队 云用户许可证包括强大的报告和仪表板工具. 还有很多免费的选择 最佳实践销售和 服务 指示板模板. 容易建立 可定制的报告和仪表板 让你分析 所有您的CRM数据实时. 常见的分析仪表板,我们的客户喜欢 : 

  • 管道由销售代表和阶段
  • 季度预测
  • 本月完成的交易
  • 产品分类销售
  • 销售代表的盈亏比率
  • Deals 与 Last Activity > 30 Days
  • 铅源铅含量
  • 销售代表的活动和类型
  • 432888威尼斯can案例分类
  • 按客户代表和年龄开放432888威尼斯can案例 

两个 经常被忽略的报告特性s Sales为ce的 是历史趋势报告和 分析快照. 这两个 允许您捕获数据的“快照” 然后分析这些快照随时间的变化趋势. 

Sales为ce还提供了额外的服务 添加分析工具与销售 或服务云爱因斯坦 以及新的Tableau 分析产品. 

移动

 趋势 移动 是旧新闻,但它只会变得越来越重要. 企业必须继续调整和完善他们的移动系统,以保持竞争力,并让员工和客户满意. 销售,市场和432888威尼斯can团队需要能够ccess 信息 在任何地方任何时候.

随着全球经济的增长,对responsiveness 也随时成长. +, 在家工作的趋势因疫情而进一步扩大, 我们已经习惯了,还会继续成长吗.

Sales为ce已经 总是 是移动客户关系管理领域的开拓者. 用一个简单易用的应用程序, 用户可以从他们的移动设备访问所有Sales为ce数据,并实现从桌面到移动的无缝转换. 高管可以访问报告公司状态的仪表板,销售人员可以通过爱因斯坦分析发现机会, 都在他们的移动设备上. +, 用爱因斯坦语音助手, 员工可以通过对话获取笔记,并获得个性化的每日简报. 这些特性是无止境的,并且随着每个版本的发布而不断改进. 

客户体验

什么是客户体验? 它是你的客户在他们与你的组织的每一个接触点上所拥有的经验. 在这个数字至上的时代,顾客和员工, 每个人都希望一个容易使用, 个性化的体验. 这一趋势在几年top就开始了,随着远程数字工作的增多,在2020年和2021年变得更加炙手可热.

每一个 其他趋势 在本博客中提到 有助于更好的 客户体验. 它最终是关于拥有 一个东亚峰会y -使用 在正确的时间传递正确信息的平台. 

对于那些 与在线商店比如Sales为ce的商业云 提供了 丰富的客户体验,尤其是与之结合时 相对较新的 Sales为ce 内容管理 (CMS) 云. 

一个关键因素 提供个性化的客户体验正在打破信息孤岛. 灵活的Sales为ce客户360平台为您提供了可定制的框架 在一个地方查看与某个客户相关的所有数据. 例如, 你c查看所有购买的产品 以及所有相关的客户支持问题 之top 给客户打电话询问新的销售机会. 

这个Customer 360可见性也使您能够R队使更快,更好的通知 为客户做决定. 例如, 保险公司可以使用 流线型的“保险商工作台” 演讲 to 使 复杂的 政策决定 快. 

当涉及到他们用来与潜在客户和客户打交道的CRM工具时,你的员工也有很高的“客户体验”期望值. So 有哪些例子可以说明Sales为ce CRM在员工客户体验方面的优势?  我想到了自动化和精简的数据输入. 在Sales为ce中有广泛的自动化选项, 允许不同程度的复杂性和复杂性.  这些工具包括验证规则, 复制记录规则, 过程构建器, 流生成器, 和Apex触发器和定制开发的流程. 

许多 员工用户 经验的好处可以实现  免费* * 优化,例如更新 对现有 Sales为ce页面布局,工作队列,和 自动化规则. 就在最后一刻 年Sales为ce发布了多页面布局增强功能,如 dynamic页面,过滤相关列表, 相关的记录S组件,富文本组件, 和闪电页面分析器. 

当你投资Sales为ce时,你会得到支持和愿景 世界 高级客户关系管理. 作为一个真正的多重租户云应用程序, 您还可以从应用程序中的所有丰富特性中获益,无论这些特性是为最大的客户还是最小的客户设计的. 你可以放心, 与销售团队, 紧跟趋势,帮助您保持竞争力,并推动您的企业在2021年取得成功.

如果您对这里列出的任何Sales为ce工具或其他工具有疑问, 毫不犹豫地联系革命集团Sales为ce团队在 (电子邮件保护) 或者打电话给我们 . 

**某些许可版本免费.